En Primoffice.eu es posible devolver la mercancía de forma rápida y sencilla, haciendo uso del derecho de desistimiento previsto por el Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206.
Para devolver la mercancía comprada, se debe enviar una comunicación por escrito a: DTC s.r.l.s - Via Lucrezia Romana, 40A - 00043 Ciampino (Roma) - Número de IVA: IT 15060351002
Nota: Los clientes que compren con un número de IVA no pueden ejercer el derecho de desistimiento.
Recuerde que el derecho de desistimiento no se aplica a los medicamentos (OTC y SOP), dispositivos médicos y alimentos vendidos en línea.
Por carta certificada con acuse de recibo. El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía. La comunicación podrá ser enviada, dentro del mismo plazo, también por telegrama, télex, correo electrónico y fax, siempre que sea confirmada por carta certificada con acuse de recibo dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes.
Para que la devolución sea aceptada, la mercancía debe estar intacta y correctamente embalada, para no sufrir daños durante el transporte. El reembolso, equivalente al importe del producto y los gastos de envío originales, es recibido por el cliente en un plazo de 14 días desde el momento del desistimiento del contrato de compra. Los gastos de envío para la devolución de los productos corren a cargo del cliente. DTC tiene derecho a no aceptar productos dañados o rotos.
Los productos de la categoría "Consumibles de impresión" a devolver deben devolverse en su embalaje original sellado, sin daños ni desgaste y sin pegar etiquetas o cintas adhesivas. El embalaje original del producto debe colocarse dentro de otro paquete o envolverse con papel de regalo. En el exterior del paquete que contiene los productos a devolver, se debe indicar claramente la siguiente redacción: RMA de DD-MM-AAAA correspondiente a la Factura no. XXXXXX de DD-MM-AAAA. En el caso de productos defectuosos, es esencial enviar una prueba impresa y un informe impreso junto con el producto, siempre que sea posible. No se aceptarán productos usados en más del 30%, vacíos o que no formen parte de nuestra producción. Si uno o más productos devueltos van a ser funcionales después de nuestras pruebas, usados más del 30%, vacíos o no pertenecientes a nuestra producción, se cobrarán los gastos de transporte en los que incurramos por la retirada de los mismos (si los hubiere) más 50 €. 00 para gastos de gestión. Será responsabilidad del Cliente recogerlos en nuestro almacén dentro de los 30 días a partir de la fecha de apertura de RMA, después de lo cual serán transferidos a disposición.
En caso de encontrar un defecto en nuestro laboratorios, el producto será reemplazado / reembolsado / nota de crédito emitida dentro de las 48 horas
No ofrecemos ninguna cobertura de seguro en caso de rotura de la impresora y no nos hacemos responsables de los daños que sufra la impresora por un uso incorrecto de los productos. Para el correcto uso de este último es imprescindible seguir las instrucciones de la impresora.
No se puede solicitar compensación, reembolso o reemplazo si un producto no funciona debido a la actualización del firmware (software) de la máquina (impresora). En este caso, el Cliente debe verificar y comunicar previamente al pedido que ha actualizado el firmware (software) de la máquina (impresora), de forma independiente o en un centro de servicio autorizado.